1.2019.09.06 프린트잉크공급이 원활하지 않아 상담신청하여 알려주신 방법으로 조치하였으나 프린트사용불가
2.2019.11.22 프린트잉크 막힘현상 AS 1차 접수
대구에는 AS대리점이 없다고 서울로 보내야 된다고 함/택배사 가지러 온다고 해서 포장/대기 하였으나
택배사에서 연락없었음
3.2020.03.04 as2차 접수
4.2020.03.10 수리완료/수리비지불후 대구로 택배발송
5.2020.3.25/26 택배로 받은 상자속/프린트 하부가 파손되고 잉크누출되어 있었음/
AS센터 전화하여 상황설명함
6.2020.03.26 AS센터답변/서울로 다시보내면 부서진부분을 중고 교체수리가능/
잉크막힘수리비27400환불해줄테니 택배사에 본인이 직접 배상신고 하던지/둘중에 하나를 선택하라고 함 (황당/어이없음ㅠㅠㅠㅠ)
7.일단은 교체수리를 선택하여 다시 서울로 보내기로 하고 재포장후 대기함
8.2020.3.30 택배사 연락없어서 AS센터 전화신고 하여 다시 택배사 대기함
9.2020.4.6 택배사 아무연락없고 AS센터 또 전화하여 다시 또 택배사 대기함
10.2020.04.10 택배사든 AS센터든 어떤이유로 지연되는지 아무연락없어 무한대기중입니다 ㅠㅠㅠ
11.2020.04.24 요번주는 확실하게 처리하겠다는 상담원들의 똑같은 응답에 또 대기중입니다 요번주도 그냥 지나갑니다
내프린트는 문밖에서 무한대기중입니다 ㅠㅠㅠㅠㅠ도대체 왜이럴까요????
//이런과정이 정상적인 서비스절차입니까???????//
//프린트수리포기하고 사용안할수 있지만 지오테크사의 불합리한 AS서비스절차와 안일한 대응에 몇달간의 저의 불편함을 전달하고 싶습니다/
내용확인결과 서울가산as지점에서 제품수리 후 재발송해드렸으나 택배과정중에 제품이 파손되어
재 수거접수를 한것으로 확인됩니다.
이후 택배기사님이 연락도없고 수거하지않아 저희쪽에서 2회 수거접수를 진행하였으나
택배기사님 임의로 수거접수 모두 취소하였습니다.
4월초 저희쪽에서 택배사로 직접연락하여 택배사에서 수거접수를 직접해주었습니다.
택배사에서 직접 수거접수를 했으니 수거될거라하여 고객님께 전달해드렸으나
그 뒤에도 택배기사님이 연락도 없고 수거하지않아 금요일경 다시 택배사에 수거할 수 있도록 요청하였습니다. 택배사에서 바로 접수해주었고 대구 대리점으로도 여러번 확실하게 수거할 수 있도록 전달해둔 상태 입니다
수거지연으로 시간이 지체되고있어 직접 택배를 보내주시거나, 수리비 환불하는쪽으로 안내드린부분이니 오해없으시길 바랍니다. 고객님께서 재수리를 원하셔서 저희도 택배사쪽으로 계속 재촉하고있는 상황입니다.
불편하시더라도 화는 자제해주시고 조금만 양해부탁드립니다.
빠르게 수거하여 입고되는 즉시 확인하여 안내해드리겠습니다
감사합니다.